Retour & Remboursements

RETOURS

Nos articles ont été soigneusement conçus pour vous offrir entière satisfaction.

Si toutefois vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles et demander un remboursement.

⚠️ Seuls les produits dont le colis n’a pas été ouvert pourront être remboursés.
📦 Les frais de retour restent à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à [email protected].

Colis endommagé – Procédure de réclamation

Si votre colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, que ce soit en point relais ou en remise en main propre, vous devez refuser la réception. Le colis sera ainsi retourné à l’expéditeur, nous permettant d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et d’envisager un remboursement ou un renvoi des produits.

⚠️ Tout colis accepté malgré une détérioration ne pourra faire l’objet d’aucune prise en charge.
Nous vous recommandons donc de vérifier l’état de votre colis avant de l’accepter.

REMBOURSEMENT

📦 Colis non reçu
Si trois semaines après son expédition, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous nous engageons à vous rembourser.

🚀 Service Chronopost
Si vous avez opté pour Chronopost et que votre colis n’a pas été livré sous trois jours, nous vous remboursons les frais de ce service.

⚠️ Colis marqué comme "livré"
Dès lors que le suivi indique que votre commande a été livrée, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement. Dans ce cas, nous vous invitons à déposer une réclamation auprès du transporteur, ce que nous faisons également de notre côté pour demander une enquête approfondie.

Réclamations concernant votre commande

Chez Sniffy, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience optimale. Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit manquant, endommagé, incorrect ou autre souci), voici la marche à suivre :

1️⃣ Contactez-nous sous 14 jours après réception de votre commande à [email protected] en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description détaillée du problème
  • Des photos en cas de produit endommagé ou incorrect

2️⃣ Traitement de votre demande

  • Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées.
  • Le délai moyen de traitement d’une réclamation est de 7 à 14 jours, selon la nature du problème.

3️⃣ Solutions possibles
Selon votre situation, nous pourrons proposer :

  • Un remplacement du produit
  • Un remboursement total ou partiel
  • Un avoir à utiliser sur notre site

Nous restons disponibles pour toute question à [email protected]. 😊