Devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES

Nuestros productos han sido cuidadosamente diseñados para ofrecerle una satisfacción total.

No obstante, si cambia de opinión, dispone de 14 días desde la recepción del pedido para devolver los artículos y solicitar el reembolso.

⚠️ Sólo se reembolsarán los productos sin abrir.
📦 Usted es responsable de los gastos de devolución del producto.

Para cualquier solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Paquete dañado - Procedimiento de reclamación

Si su paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, ya sea en un punto de relevo o mediante entrega en mano, debe rechazar la recepción. En ese caso, el paquete se devolverá al remitente, lo que nos permitirá abrir una reclamación con el transportista y estudiar un reembolso o la devolución de los productos.

⚠️ No se aceptará ningún paquete que presente daños.
Por lo tanto, le recomendamos que compruebe el estado del paquete antes de aceptarlo.

REEMBOLSO

📦 Paquete no recibido
Si, tres semanas después de su envío, aún no has recibido tu pedido, nos comprometemos a reembolsarte el importe.

🚀 Servicio Chronopost
Si ha optado por Chronopost y su paquete no ha sido entregado en un plazo de tres días, le reembolsaremos el coste de este servicio.

⚠️ Paquetes marcados como "entregados"
Una vez que el sistema de seguimiento indica que su pedido ha sido entregado, no podemos emitir un reembolso. En este caso, le invitamos a presentar una reclamación al transportista, lo que también hacemos por nuestra parte para solicitar una investigación exhaustiva.

Reclamaciones sobre su pedido

En Sniffyhacemos todo lo posible para que tengas la mejor experiencia posible. Si tienes algún problema con tu pedido(falta, está dañado, es incorrecto o cualquier otro problema), esto es lo que debes hacer:

1️⃣ Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido en [email protected] especificando :

  • Su número de pedido
  • Descripción detallada del problema
  • Fotos si el producto está dañado o es incorrecto

2️⃣ Tramitar su solicitud

  • Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas laborables.
  • El plazo medio de tramitación de una reclamación es de 7 a 14 días, dependiendo de la naturaleza del problema.

3️⃣ Posibles soluciones
En función de su situación, podemos ofrecerle :

  • Sustitución de productos
  • Reembolso total o parcial
  • Una nota de crédito para utilizar en nuestro sitio

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. 😊