Restituzioni e rimborsi

RESTITUZIONI

I nostri prodotti sono stati accuratamente progettati per darvi la massima soddisfazione.

Tuttavia, se cambiate idea, avete 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per restituire gli articoli e richiedere il rimborso.

⚠️ Saranno rimborsati solo i prodotti non aperti.
📦 Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Per tutte le richieste di restituzione, contattateci all'indirizzo [email protected].

Pacco danneggiato - Procedura di reclamo

Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, sia in un punto di smistamento che a mano, è necessario rifiutare la ricezione. Il pacco verrà quindi rispedito al mittente, consentendoci di aprire un reclamo con il corriere e di valutare un rimborso o la restituzione dei prodotti.

⚠️ I pacchi accettati nonostante siano danneggiati non saranno accettati.
Si consiglia pertanto di controllare le condizioni del pacco prima di accettarlo.

RIMBORSO

📦 Pacco non ricevuto
Se, dopo tre settimane dalla spedizione, non avete ancora ricevuto il vostro ordine, ci impegniamo a rimborsarvi.

🚀 Servizio Chronopost
Se avete optato per Chronopost e il vostro pacco non è stato consegnato entro tre giorni, vi rimborseremo il costo del servizio.

⚠️ Pacchetti contrassegnati come "consegnati"
Una volta che il sistema di tracciamento indica che il vostro ordine è stato consegnato, non possiamo emettere un rimborso. In questo caso, vi invitiamo a presentare un reclamo al corriere, cosa che stiamo facendo anche da parte nostra per richiedere un'indagine approfondita.

Reclami sull'ordine

A Sniffyfacciamo tutto il possibile per garantirvi la migliore esperienza possibile. Se avete un problema con il vostro ordine(mancante, danneggiato, errato o qualsiasi altro problema), ecco cosa fare:

1️⃣ Contattateci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine a [email protected] specificando :

  • Numero d'ordine
  • Una descrizione dettagliata del problema
  • Foto se il prodotto è danneggiato o errato

2️⃣ Elaborazione della richiesta

  • Il nostro team vi risponderà entro 48 ore lavorative.
  • Il tempo medio di elaborazione di un reclamo va dai 7 ai 14 giorni, a seconda della natura del problema.

3️⃣ Possibili soluzioni
A seconda della situazione, possiamo offrire :

  • Sostituzione del prodotto
  • Rimborso totale o parziale
  • Una nota di credito da utilizzare sul nostro sito

Per qualsiasi domanda, contattateci a [email protected]. 😊