Devoluções e reembolsos
DEVOLUÇÕES
Os nossos produtos foram cuidadosamente concebidos para lhe proporcionar uma satisfação total.
No entanto, se mudar de ideias, dispõe de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para devolver os artigos e solicitar o reembolso.
⚠️ Apenas os produtos não abertos serão reembolsados.
📦 O utilizador é responsável pelo custo da devolução do produto.
Para todos os pedidos de devolução, contacte-nos através de [email protected].
Encomenda danificada - Procedimento de reclamação
Se a sua encomenda apresentar danos visíveis no momento da entrega, seja num ponto de distribuição ou por entrega em mão, deve recusar a receção. A encomenda será então devolvida ao remetente, o que nos permitirá abrir uma reclamação junto da transportadora e considerar um reembolso ou a devolução dos produtos.
⚠️ Qualquer encomenda aceite apesar de estar danificada não será aceite.
Recomendamos, por conseguinte, que verifique o estado da sua encomenda antes de a aceitar.
REEMBOLSO
Encomenda não recebida
Se, três semanas após o envio, ainda não tiver recebido a sua encomenda, comprometemo-nos a reembolsá-lo.
Serviço Chronopost
Se tiver optado pelo serviço Chronopost e a sua encomenda não tiver sido entregue no prazo de três dias, reembolsaremos o custo deste serviço.
⚠️ Pacotes marcados como "entregues"
Uma vez que o sistema de rastreamento indica que a sua encomenda foi entregue, não podemos emitir um reembolso. Neste caso, convidamo-lo a apresentar uma reclamação junto da transportadora, o que também estamos a fazer da nossa parte para solicitar uma investigação exaustiva.
Reclamações sobre a sua encomenda
Em Sniffyfazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir que tem a melhor experiência possível. Se tiver um problema com a sua encomenda(em falta, danificada, incorrecta ou qualquer outro problema), eis o que deve fazer:
1️⃣ Contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda em [email protected] especificando :
- O seu número de encomenda
- Uma descrição pormenorizada do problema
- Fotografias se o produto estiver danificado ou incorreto
2️⃣ Processamento do seu pedido
- A nossa equipa entrará em contacto consigo no prazo de 48 horas úteis.
- O tempo médio de processamento de um pedido de indemnização é de 7 a 14 dias, consoante a natureza do problema.
3️⃣ Soluções possíveis
Em função da sua situação, podemos oferecer-lhe :
- Substituição do produto
- Reembolso total ou parcial
- Uma nota de crédito para utilizar no nosso sítio
Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através de [email protected]. 😊